Проблема депозита UPI
У многих пользователей был негативный опыт работы с криптовалютными биржами в Индии за последние несколько дней. Это произошло из-за того, что платежный процессор Cashfree внезапно прекратил поддержку, но не отключил поток платежей для пользователей, отправляющих платежи. Это касается не только Bitbns, но и других бирж, таких как WazirX. И это полностью проблема платежного процессора.
Платежи были внезапно остановлены 4 февраля, из-за чего мы не смогли зачислить пользователям платежи, произведенные в этот день и после него.
Несмотря на то, что UPI ID оставался активным для приема платежей, мы перестали получать платежи от Cashfree без каких-либо предупреждений или крайнего срока, чтобы проинформировать пользователей об этом. Мы несколько раз запрашивали отключение идентификатора UPI.
В дополнение к этому на момент написания этого UPI ID еще не был остановлен или удален с их конца, из-за чего пользователи, у которых сохранен UPI ID, все еще могут отправлять, однако то же самое не зачисляется на нас.
Когда эта проблема была передана Cashfree, нам сначала сообщили, что возврат средств был произведен в период с 4 по 6 февраля без каких-либо данных. Затем нам сказали, что с 6 по 10 февраля также были произведены возмещения, однако на этот раз нам рассказали только о нескольких случаях.
Однако когда мы запросили у наших пользователей, нам сообщили, что возврат средств еще не произведен.
После эскалации этого с помощью Cashfree мы были введены в заблуждение только из-за ошибочных заявлений о некоторых проблемах в конце банка и переноса сроков для обработки возмещения. Во-первых, на прошлой неделе было сказано, что это будет сделано. Затем после разговора со своей командой они упомянули, что в прошлую пятницу он был обработан.
Не только эти пользователи были введены в заблуждение, что им следует общаться с Bitbns.
Это продолжается и продолжается. Нас неоднократно заверяли, что они обработаны. Но когда мы проверили пользователей, ни один из них не был обработан.
Мы понимаем неудобства и оскорбления, с которыми сталкиваются наши пользователи из-за этого, и постоянно следим за ними для решения этой проблемы.
Мы быстро приняли решение и перешли на нашу собственную систему, когда начали замечать эти проблемы. Системы сторонних производителей могут только зайти так далеко.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, но будьте уверены, что мы обязательно вернем все платежи в течение 15 дней. В случае, если обработчик платежей не сотрудничает с нами по вопросам возврата средств, мы предпримем необходимые действия для возврата средств.
