Ясно. Что ничего не явно.
Просто согласитесь вы в качестве аргументов при завлечении клиентов упоминаете не только о возврате части спреда, который могут вернуть и сами ДЦ, но и о уремической поддержке с вашей стороны в случае возникновения спорной ситуации. Вот эта спорная ситуация произошла, не зна ю утверждать не буду , может вы поддержку и оказываете, но реального результата она пока не приносит. Возникает вопрос - нужна ли такая поддержка которая не приносит никаких результатов?