Продажи в интернет магазине

[LadyShop]

Метод пробных продаж

Чтобы точно определить, пользуется ли товар спросом, воспользуйтесь методом пробных продаж: разместите товар в магазине и проследите, насколько он будет пользоваться спросом. Здесь важно знать меру, потому что переизбыток товаров разных категорий делает магазин посредником в глазах потенциальных покупателей и убеждает их, что в вашем магазине этих товаров нет, и вы будете заказывать их в другом месте, а клиент будет за это переплачивать. Не превращайте магазин в энциклопедию.

Аналогично методу пробных продаж работают партнерки: участие в партнерской программе позволит вам прощупать рынок до непосредственного открытия интернет-магазина.

Мифы интернет-магазинов
- Для успешности магазина обязательно нужны самые низкие цены.
Низкие цены зачастую означают низкое качество товаров и услуг по их реализации. Учитывая возможности демпинга со стороны более сильных конкурентов, не стоит делать низкие цены главным коньком своего проекта.
- Можно продавать что угодно, достаточно открыть магазин, а покупатели найдутся.
Без отличительной позиционирующей идеи ваш магазин утонет среди конкурентов.
- Сайт на первой странице выдачи гарантирует продажи.
При плохом интерфейсе, отсутствии зачатков юзабилити и непонимании потребностей рынка даже первое место в выдаче не сможет гарантировать вам хотя бы одного заказа.
- Отвечать на звонки может кто угодно.
Некомпетентные или неэтичные ответы оператора при прямом звонке клиента — и он переходит к вашему конкуренту.

Желательные элементы интерактивности


- Отзывы.
Обратная связь нужна как для отдельных товаров, так и для магазина в целом. Положительные отзывы от довольных пользователей — один из лучших способов повысить конверсию. А они неминуемо появятся при стабильной работе.
- «С этим товаром часто покупают...»
Здесь лучше опираться на реальную статистику, а не на сходство в названии и описании товаров, чтобы избежать нелепых ситуаций вроде «Вместе с Call of Duty для XBOX 360 обычно покупают Call of Duty для PS3».
- Возможность добавлять товары в корзину ДО регистрации.
Дайте посетителям возможность прицениться и сперва обдумать, могут ли они себе позволить купить выбранные товары, а уж потом заполнять формы с ФИО, адресом и тому подобным.
- Связь с социальными сетями.
- Мобильная версия сайта.

Основные технические ошибки
- Перегруженность интерфейса.
- Дешевый, стандартный, безликий дизайн.
- Навязчивая реклама.
- Неудобный заказ и оплата.
- Поверхностное тестирование.

Основные ошибки в маркетинговой части
- Отсутствие маркетинговой стратегии — хаотичное развитие могут выдержать обычные сайты, но не интернет-магазины.
- Отсутствие брендинга, визуальной идентификации.
- Ошибки в SEO: лишний бюджет на коммерчески неэффективные ключевые слова.
- Ошибки в PPC: несоответствие объявления целевой странице, использование некоммерческих запросов, завышенная плата за клик. Не забывайте простую формулу:
Минимальная конверсия = Цена клика / Порог выгодности
- Пассивная SMO: если у магазина есть группа в соц. сетях, необходимо постоянно поддерживать ее активность.