СРО могут поручить контроль за соблюдением стандарта защиты прав потребителей

[$dollar$]

СРО могут поручить контроль за соблюдением стандарта защиты прав потребителей банковских услуг

FINMARKET.RU - Банк России предлагает поручить саморегулируемым организациям (СРО) контроль за соблюдением банками нового базового стандарта защиты прав потребителей соответствующих услуг, следует из консультативного доклада регулятора.

"Правила поведения кредитных организаций по отношению к потребителям будут закреплены в соответствующем базовом стандарте, контроль за соблюдением которого будет осуществляться СРО банков", - говорится в документе.

ЦБ допускает, что на первоначальном этапе Банк России будет осуществлять надзор за соблюдением членами СРО базового стандарта защиты прав и передавать информацию о выявленных нарушениях в СРО для принятия мер. "Такой подход позволит регулятору обеспечить дисциплину кредитных организаций в соблюдении базового стандарта защиты прав", - поясняется в докладе.

В ЦБ считают, что введение обязательного саморегулирования банков будет способствовать снижению рисков нарушения прав заемщиков по потребительским кредитам, а также большей защищенности потребителей других банковских продуктов и услуг, таких как кредитные карты или расчетные операции.

"Отдельным блоком вопросов, которые могут требовать дополнительного регулирования с участием СРО на банковском рынке, является деятельность банков, выступающих агентами НФО (некредитных финансовых организаций)", - говорится в документе.

ЦБ отмечает, что актуальность проблемы защиты прав потребителей банковских услуг подтверждается количеством жалоб, поступающих регулятору. Так, в 2018 году на деятельность кредитных организаций поступило 142,4 тыс. жалоб, при этом общее число жалоб на финансовые организации составило 241,1 тысяч. "За январь-август 2019 года в отношении кредитных организаций поступило 95,5 тыс. жалоб. Наибольшую долю жалоб составляли жалобы по вопросам потребительского (38,8% от общего количества) и ипотечного кредитования (10,3%)", - говорится в докладе.

В начале июля глава ЦБ Эльвира Набиуллина заявила, что регулятор обсудит с участниками рынка введение института саморегулируемых организаций в банковском секторе. По словам Набиуллиной, ЦБ введет государственное регулирование для решения проблем мисселинга и недобросовестных продаж, если институт саморегулирования не сработает.

Глава ЦБ, в частности, отметила нежелание банков присоединяться к стандарту продажи страховых продуктов. Как правило, СРО разрабатывают стандарты по разным сегментам работы участников таких саморегулируемых организаций.

Источник: ИА "Финмаркет"