Спам в бизнесе. Оценка эффективности и негативные последствия.

Оценка эффективности спама

Эффективность e-mail рассылок
Для оценки эффективности и возможной отдачи от спам рассылки по электронным ящикам произведем небольшой анализ. Он будет основываться на стоимости услуг по рассылке и статистических данных по попаданию спамерских писем в почтовые ящики, обходя фильтры.

Невооруженным взглядом видно, что реклама при помощи спама обходится намного дешевле любой другой рекламы. Рассмотрим, к примеру, почтовую рассылку по организациям Москвы и области. Один миллион сообщений отнимет из общего бюджета рекламодателя в среднем 4000-5000 рублей, в валюте это составит примерно 150$ (на стоимость влияют предпочтения рекламодателя, рассылка по выборке или массовая и т.д.). Следуя подсчетам, за пару сотен баксов охватывается аудитория в миллион организаций. А если еще проще, то донести сообщение 10 компаниям стоит 5 копеек.

Но не стоит забывать, что спам-фильтры работают очень эффективно, особенно у крупных почтовых сервисов mail.ru, yandex, google и т.д. По статистике всего 2-3% от всего спама обходят эти фильтры и попадают в ящик к адресату. Причем эти проценты не относятся к рамкам одной рассылки, это общая статистика по всем рассылкам в рунете. Но мы грубо прикинем, что из миллиона сообщений гипотетически 20-30 тысяч сообщений будут доставлены. Стоимость за 10 сообщений вырастает с 5 копеек до 1,5 рублей.

Считаем дальше и помним, какую реакцию вызывают у получателя некачественные рекламные сообщения, каковыми и является спам. Многие удаляют такие письма, даже не открыв. А если кто-то откроет и прочитает, то характер преподнесения информации в теле письма моментально оттолкнет читателя, последует клик по кнопке «delete». Западные исследователи выяснили, что всего 1% пользователей, получивших спам-письма, проявляют заинтересованность и обращаются за информацией к отправителю. То есть 30 тысяч организаций сокращаются до 300. Внимание одной организации стоит рекламодателю примерно 20 рублей. Но это в идеальном с точки зрения статистики случае. При хорошем раскладе конверсия (CTR) будет составлять 0,03. На деле лишь единицы реагируют на такие рекламные письма, что связано с множеством факторов. Рассылаемые предложения не представляют интереса, так как отсутствует любого рода таргетинг при рассылке. Текст письма составлен некорректно с точки зрения маркетинга. Фильтры становятся все жестче и отбраковывают до 99% спама. В итоге сумма в 5000 рублей покажется не такой маленькой, если спустя пару дней после рассылки к вам поступит лишь дюжина звонков.

Расчеты, конечно, очень приблизительные, но близки к истине. Возможно, кому-то везет гораздо больше, и он получает сотни обращений на рекламный спам. Но так или иначе, этот способ вызывает большие сомнения в плане положительной конверсии. Представьте, у метро раздают листовки. Как часто вы берете их в руки и внимательно изучаете, а потом еще и обращаетесь за покупкой или услугой? Судя по количеству разбросанных на тротуарах в радиусе 100 метров от метро этих листовок, интересует такая реклама не многих. Никому не нравится мусор в его кармане или почтовом ящике.

Эффективность sms-рассылок
Рассылка откровенного спама посредством смс куда более неприятное явление, чем спам по почте. Это уголовно наказуемое дело и говорить об эффективности несанкционированной рекламной рассылки вряд ли стоит. Те, кто этим занимается, сильно рискует, операторов таких рассылок отслеживают соответствующие службы и серьезно наказывают. Проще нарваться на неприятности, нежели получить практическую пользу от такой рекламы. Если от спама по e-mail еще можно защититься, то телефон — это прямой и быстрый доступ к человеку, и установить фильтры на входящие смс невозможно. Логично, что открытые маркетинговые исследования эффективности смс-спама не проводились, и лишь подпольные «черные» спамеры знают о конверсии таких рассылок.

Есть другая сторона медали — так называемая, легальная, согласованная рассылка рекламных сообщений при помощи смс. В этом случае получатели сами дают согласие на то, чтобы получать сообщения рекламного характера. Поставив однажды в анкете галочку (может даже и случайно), абонент собственноручно подписался на приходящий на его телефон спам. В этом случае уголовная ответственность уже не грозит. Остается надеяться на добропорядочность отправителя рекламы и грамотное построение стратегии смс-рассылки.

Об эффективности легальной целевой рассылки на мобильники сейчас много говорят, проводятся маркетинговые исследования. Правильно организованное смс-информирование потенциально заинтересованных клиентов имеет больше преимуществ перед e-mail рассылкой и более высокий коэффициент эффективности. К ряду преимуществ отнесем такие факты:

- отправленное сообщение обязательно будет доставлено адресату.
- в подавляющем числе случаев сообщение будет прочтено.
- возможность настроек таргетинга, персонификации сообщений.
- невысокая стоимость услуг отправки.
- высокий процент откликов на сообщение.[/LIST]
Представим ситуацию: магазин проводит масштабную акцию-распродажу с большими скидками. Информировать об этом своих клиентов при помощи смс-рассылки — нет ничего проще и быстрее. Электронное письмо может затеряться в папке со спамом. А если и обойдет фильтры, то существует вероятность того, что адресат не прочитает его в силу тех или иных причин. Смс в 90% случаев донесет нужную рекламодателю информацию.

По статистическим подсчетам коэффициент откликов после рекламной рассылки достаточно высок и составляет примерно 20%. На эти цифры могут влиять различные факторы, например, характер рекламного предложения, персонификация, суточное время рассылки, составленный текст сообщения и т. д. То есть процент обращений может быть как ниже, так и выше.

Возьмем для анализа показатели обращений 20%. После рассылки 1000 сообщений получаем обращения (звонки, посещение) 180 человек (помним про 90% доставленных сообщений). Но это лишь заинтересованные, требуемое действие из них совершат, конечно, не все. Предположим, что лишь 5% от обратившихся сделают покупку — получаем около 10 человек. В таком случае коэффициент эффективности (CTR) будет составлять 1%. Итого: за рассылку смс по 1000 подписчиков мы заплатили 300р. Привлечение одного целевого клиента, совершившего покупку и принесшего прибыть компании, стоило 30р. Конечно, таких чисел можно достичь лишь в идеале. Насколько низкой будет настоящая конверсия, предсказать трудно.

Как уже говорилось выше, на конверсию непосредственно влияют многие факторы. Более подробно об этом можно прочитать в blog.imobis.ru/research/issledovanie-tendencij-ispolzovaniya-sms-rassylok-i-ix-effektivnosti-i-polugodie-2009-goda.html статье, где представлены маркетинговые исследования эффективности смс-рассылок. Данные приведены за 2009 год, но общие принципы актуальны и по сей день.

Эффективность icq-рассылок
В первую очередь, отправитель спама по аськам преследует цель привлечения трафика на свой ресурс. Этот вид рассылки мало пригоден в качестве маркетингового инструмента для коммерческого проекта. Аудитория в большинстве своем достаточно молодая и это стоит учитывать при планировании спам-рассылки.

Эффективность такого метода привлечения трафика подвергается сомнению, так как большинство пользователей стараются избегать навязчивых сообщений от людей не из списка контактов. Зачастую спамеры рассылают информацию с предложением посетить сайт сомнительного содержания. Раскрутка хорошего ресурса путем рассылки спама — это не совсем приемлемый вариант. Даже если какой-то небольшой процент пользователей кликнет по ссылке, это будет в большинстве своем случайный трафик. А сайт приобретет репутацию злостного спамера, нарушителя закона.

Сторонники данного метода спама заявляют о его большей эффективности и низкой стоимости по сравнению с рассылкой по электронной почте. Но при этом они не спешат открывать цифры, подтверждающие этот факт.

[Darkrws]

Довольно таки понятно описал

[Re:medis]

как же надоел этот спам((

[Lipokan]

Зато с помощью рассылки и максимально необычной темы письма можно значительно увеличить клиентскую базу главное - фантазия!

[internmon]

Спам должен быть грамотным, а не тупо засорять ссылками!

[narolskay]

Как уже сказали выше нужно не спамить тупо налево и направо, а собирать свою базу целевой аудитории, только тогда будет польза от рассылок.