|
|
Архив "Форум о заработке в интернете" | Черный список Темы которые устарели или не актуальны. Сомнительные предложения. Мошенники |
|
Опции темы | Поиск в этой теме | Опции просмотра |
29.01.2013, 19:43 | #2 |
Guest
Сообщений: n/a
|
| |
[HIDE="1"]
3. Управление репутацией в интернете Понятие «Управление репутацией в интернете» является для нас заимствованным из опыта американских коллег интернет-маркетологов и веб-аналитиков. Англоязычный термин звучит как ORM (Online Reputation Management) и по сути представляет собой комплекс мероприятий по обнаружению в сети негативного контента и сведения его к минимуму в социальных медиа и в результате поисковой выдачи. Это, своего рода, PR в киберпространстве. Ветвью ORM является SERM (Search Engine Reputation Management) — поисковое управление репутацией. На Западе такие услуги практикуются очень активно, и рост ORM в год составляет порядка 35-40%. Рунет сравнительно недавно медленно начал перенимать западную инициативу, и тема Управления репутацией сейчас постепенно набирает обороты, появляется в докладах на форумах и конференциях по интернет-маркетингу. Работы по управлению репутацией проводят как специализированные PR-агентства, работающие на просторах веб-пространства, так и подразделения SEO-агентств, которые запускают PR-кампании, направленные на поиск и устранение негативного контента. Кроме того, такие услуги предоставляют и частные лица — фрилансеры, специалисты в области интернет-маркетинга и SEO. В крупных компаниях существуют свои собственные отделы, работа которых направлена на управление репутацией фирмы, бренда, товара, услуги. К выбору специалиста, управляющему общественным мнением, следует подходить очень тщательно, так как не очень компетентный или опытный в этом деле человек может только усугубить ситуацию. Хорошая практика — создание корпоративного или тематического блога, где компания (человек) будет вести открытый диалог с пользователем, располагать его к себе, и строить фундамент своей положительной репутации. Начинать кампанию по управлению репутацией нужно с мониторинга поисковой выдачи и социальных медиа на предмет выявления всевозможной информации по заданному объекту поиска. Выделим несколько методов и инструментов мониторинга:
При обнаружении информации любого рода по своим запросам нужно правильно уметь ее проанализировать и принять необходимые меры. Борьба с негативным контентом должна проходить крайне осторожно и обдуманно. Если мониторинг можно поручить, практически, любому сотруднику компании, обучив его этому процессу, то урегулирование конфликтов и устранение негатива непременно стоит переложить на плечи специалиста. Существует несколько важных моментов, которые стоит учитывать в деле борьбы с негативным контентом:
[ATTACH]2870.vB[/ATTACH] Бороться с негативным контентом также призвана поисковая оптимизация. SERM (Search Engine Reputation Management) — поисковое управление репутацией. Это меры, направленные на понижение в выдаче поисковых систем страниц с негативным контентом и повышение страниц с положительным контентом. Вытеснить негатив за пределы выдачи помогает прием замещения страниц — размещения достаточно большого количество страниц с положительным контентом, позитивной информацией. Такие странички можно создавать на специализированный тематических ресурсах, в социальных сетях, которые часто посещают пользователи и доверяют информации с этих ресурсов. Еще эффективным способом замещения страниц может быть размещение положительного контента на новостных порталах (lenta.ru), где пишутся заказные статьи, к примеру, журналистами, и добавляются живые отзывы. Продвигаются страницы с позитивным контентом при помощи стандартных инструментов SEO: ссылочные биржи, покупка, обмен ссылками на статьи с тематическими ресурсами, размещение анонсов, новостей и др. приемы поисковой оптимизации. Даже если такие меры дали положительные результаты — не стоит останавливаться, позитивный контент нужно размещать регулярно, так как негатив без особого труда способен вновь всплыть и продолжать отравлять репутацию. Стоит отметить, что, обладая специальными знаниями и навыками в области интернет-маркетинга, PR, SEO, можно занять хорошую нишу в развивающемся бизнесе управления репутацией. Клиентов, заинтересованных в сохранении и поддержании доброго имени, становится все больше, так как стремительно растущий интернет диктует свои правила, и присутствие современной компании в сети — это обязательный пункт в ее бизнес-плане. В США как крупные компании, так и частные лица готовы платить суммы от ста до нескольких тысяч долларов ежемесячно специалистам по управлению репутацией. (c) trustlink.ru[/HIDE] |